当社について

1998年以来、私たちはゲームプレイヤーが、彼らの大好きなゲームと向き合う方法を再構築することをミッションとし、26か国70か所以上のスタジオに12,000人以上のプロフェッショナルを擁するグローバルチームに成長しました。

私たちは、アート、オーディオから、ゲームテスト、ローカライゼーション、そして当社で最も急成長しているサービスラインの一つであるプレイヤーエンゲージメントに至るまで、幅広いソリューションを常にビデオゲーム開発者やパブリッシャーに提供しています。プレイヤーエンゲージメントでは、ゲーム業界におけるAAAタイトルから、インディーズスタジオまで広範囲にわたり、テクニカルサポート、コミュニティマネジメント、トラスト&セーフティのサービスを提供しています。

私たちのミッションに参加し、共にプレイヤーに魅力的なコミュニティを構築し、卓越した体験を提供しましょう！🎮🔥

仕事内容

プレイヤーエンゲージメント部門のチームリードとして、当社と大切なクライアント様との架け橋となり、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。重要なタスクを担当したり、プロジェクトがスムーズかつ効率的に進行するように管理したりします。チームリードの大切のミッションの一つは、チームを導き、モチベーションを高め、コーチングやトレーニングを行い、さらに、お客様の要望に基づいてスケジュールを作成し、タスクを遂行することです。🚀🔥

具体的には

リーダーシップに関する仕事内容: 

• エージェントの日々の業務パフォーマンスを監督し、効果的なフィードバックを提供する。
• シフト中にエージェントへ指導とフィードバックを行い、前向きな職場環境を育成・維持する。
• 新人および既存のチームメンバーに対するトレーニング、コーチング、質問対応をサポートする。
• 品質管理（QC）業務を実施し、技術的な問題を解決し、機器の保守を行い、安全基準を遵守する。

分析力に関する仕事内容:

• マクロやナレッジベース資料に対して継続的な監査を実施する。
• 必要に応じて一括対応（マスレスポンス）を行う。
• 優れた時間管理・プロジェクト管理スキルを有する（定期的な業務を計画し、適切な優先順位を選定できる）。
• 品質に対する理解がある（正確性、適切さ、共感力、生産性とのバランス）。良いチケットとは何かを理解している。

コミュニケーションに関する仕事内容:

• クライアントとKeywordsチームの間の連絡役として機能し、複雑な問題に対応する。
• プロジェクトの詳細をエージェントに明確に伝達し、最新かつ正確な情報を確保する。
• シフト中にエージェントへ指導とフィードバックを行い、前向きな職場環境を育成・維持する。

ビジネスに関する仕事内容: 

• プロジェクトのキューのボリューム変化に応じて優先順位を柔軟に調整し、クライアントのニーズに対応する。
• チケット管理を含む日々の業務を遂行する。
• CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する

Requirements

必須要件

• 優れた日本語能力（日本語能力試験N1以上）と英語能力(ビジネスレベル)を持っている
• カスタマーサポートの経験
• 土日を含むシフト制での勤務が可能

歓迎条件　 　　　

• マルチタスクをこなし、効率的にタスクの優先順位をつけることができる
• 優れたリーダーシップスキル、意思決定能力と模範となる行動力を持ち、高水準の正確性を保つよう周囲を促すことができる
• コンフリクトマネジメントスキルを持ち、建設的なフィードバックの提供をすることができる
• 期限を理解し、遵守することができる
• 細部と正確さに優れた注意力を持ち、自発的、革新的、分析的なスキルを持っている
• 人材を評価し、才能を見極めることができる
• Helpshift、Zendesk、またはその他のお問合せプラットフォーム、Google Suiteに精通している

Benefits

• Fixed term contract (契約社員)
• Commuting Allowance : Up to ¥30,000/Month
• Work from home allowance : Up to ¥10,000/Month
• Social Insurance: Full Shakai Hoken（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• Paid Annual Leave
• Sick Leave
• Employee Assistant Program
• Language Program
• Referral program
• Medical check-up
• Company Events

待遇・福利厚生

• 雇用形態：契約社員
• 社会保険完備
• 交通費支給（月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給）
• 在宅勤務手当（月額上限1万円）
• 有給休暇
• 傷病休暇
• 従業員アシスタントプログラム
• 語学プログラム（日本語／英語のレッスンサポート、資格取得サポート）
• 社員紹介制度
• 健康診断（年1回）
• 社内イベント（お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数🎉）

Working hours and days off

• Working hours: 1 hour break and 8 hours of work
• Days off: 2 days off a week based on shift schedule, national holidays

勤務スケジュールと休日

• スケジュール：土日を含むシフト制（週5日勤務 ）、実働8時間／日
• 休日：週2日（シフトによる）、祝日

Privacy Agreement:

By providing your information in this application, you understand that we will collect and process your information in accordance with our Applicant Privacy Notice. For more information, please see our Applicant Privacy Notice at https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.

今回の応募において個人情報をお送りいただくと、弊社の求職者向けプライバシー通知に則り、ご自身の個人情報が収集、処理されることに同意したとみなされます。詳細につきましては、弊社の求職者向けプライバシー通知（https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice）をご確認ください。