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Analista de Atendimento CX - Partners B2B

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Brazil (São Paulo - Hybrid

Inscreva-se agora para uma empresa coloca o bem-estar em primeiro lugar!

NOS CONHEÇA

O Wellhub é uma plataforma corporativa de bem-estar que conecta você a milhares de parceiros fitness e de bem-estar, tudo através de uma simples assinatura mensal. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, temos uma equipe global em constante crescimento em 11 escritórios ao redor do mundo. No Wellhub, você não apenas tem a oportunidade de construir uma carreira em um ambiente global acelerado - mas também tornará o bem-estar universal, para que todos possam ser felizes e saudáveis

*Novidade: Gympass agora é Wellhub! 
Temos o prazer de anunciar nossa mudança de marca como Wellhub, marcando um marco significativo em nossa jornada. Esta transformação reflete a nossa evolução de um “passe de academia” para uma solução abrangente de bem-estar dos colaboradores. Com a nossa identidade renovada, estamos preparados para embarcar num novo capítulo emocionante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossas ofertas, incluindo uma experiência de aplicativo completamente nova e uma rede ampliada de parceiros de bem-estar. Saiba mais sobre isso aqui

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando Analista de Atendimento CX - Partners para nosso time de Customer Experience em São Paulo, Brasil!

Como um analista de Partners você deverá criar a melhor experiência no atendimento ao parceiro e/ou cliente do MUNDO. Ter empatia (escuta ativa, identificação dos reais problemas dos parceiros e/ou clientes) e saber usar seus conhecimentos para melhor resolução dos problemas do cliente (negócio, processos, ferramentas, relacionamentos e resolução de problemas).

SEU IMPACTO

  • Encantando os clientes fazendo atendimento multicanal;
  • Realizar o atendimento nos canais de telefone, e-mail, help center, chat, whatsapp e qualquer canal necessário na operação;
  • Prestar suporte de natureza técnica e não técnica com atenção a fim de procurar sempre atender à demanda do parceiro e/ou cliente na PRIMEIRA interação;
  • Ouvir e entender o real problema do parceiro e/ou cliente antes de agir;
  • Identificar o playbook mais adequado para cada situação, tendo autonomia de adaptações se necessário, sem prejuízo para o tom de voz e imagem do Gympass;
  • Tratativa de demandas de clientes internos relacionadas a parceiros e/ou clientes;
  • Usar os padrões de atendimento de excelência do Gympass;
  • Utilizar sempre o Tom de Voz adequado para sua Tribe;
  • Garantir a coleta e preenchimento de dados relevantes  e preenchimento da tabulação correta no Zendesk;
  • Alimentar relatórios sobre comportamentos dos parceiros e/ou clientes;;
  • Direcionar imediatamente para a liderança casos críticos e/ou com SLA violados por áreas de apoio;
  • Focar em produtividade e qualidade dentro das metas da equipe: CSAT, FCR, SLA e NPS;
  • Se da Tribe Clients - Enterprise;
  • Realizar o atendimento recorrente pró-ativo;
  • Mapear causas-raízes da jornada;
  • Criar ações para mitigar essas causas-raízes;
  • Garantir o cumprimento da Constituição de CX do Gympass (ainda em contrução_.

QUEM É VOCÊ

  • Superior ou Técnico Completo ou Cursando;
  • Experiência com atendimento ao cliente B2B;
  • Possuir experiência e facilidade com tecnologias web, sistemas de CRM e softwares de atendimento (Zendesk);
  • Português nativo;
  • Excelente comunicação oral e escrita (concisa e estruturada);
  • Desejável conhecimento do pacote Office e Apps do Google;
  • Ter nota de aprovação nos testes técnicos de Agente de CX>80%;
  • Diferencial: Inglês ou Espanhol;
  • Ser uma pessoa extrovertida, comunicativa e ter facilidade em criar empatia;
  • Possuir senso de urgência, organização e responsabilidade;
  • Identificar-se com nossa missão de tornar o bem estar universal;
  • Se adaptar de forma fácil a mudanças;

Reconhecemos que os indivíduos abordam os pedidos de emprego de forma diferente. Encorajamos fortemente todos os candidatos aspirantes a fazê-lo, mesmo que não correspondam 100% à descrição do cargo. Sua inscrição será bem-vinda e teremos o maior prazer em explorar se você pode ser uma ótima opção para nossa equipe. Para esta função específica, atender aos critérios de elegibilidade acima são requisitos obrigatórios.

O QUE TE OFERECEMOS (Latam)

Somos uma empresa de bem-estar comprometida com a saúde e o bem-estar de nossos funcionários. Nosso programa flexível permite que você personalize seus benefícios, de acordo com suas necessidades! Nossos benefícios incluem:

BEM-ESTAR: Seguro saúde, odontológico e seguro de vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: Para a maioria, será uma estrutura híbrida de escritório/remoto, mas pode variar dependendo das necessidades da função e das preferências do funcionário. Oferecemos a todos os funcionários um estipêndio de home office e um subsídio mensal de trabalho flexível para ajudar a cobrir os custos de trabalhar em casa.

HORÁRIO FLEXÍVEL: Entendemos que juntos, Wellhubers e seus líderes podem tomar as melhores decisões para seus próprios escopos individuais. Isso inclui flexibilidade para ajustar suas horas de trabalho com base em sua agenda pessoal, fuso horário e necessidades de negócios.

WELLHUB: Acreditamos em nossa missão e incentivamos nossos funcionários e suas famílias a também encontrarem sua paixão. Acesse academias e estúdios de condicionamento físico no local, programas de condicionamento físico digital e recursos de bem-estar on-line para meditação, nutrição, suporte de saúde mental e muito mais. Você receberá o plano Gold sem nenhum custo, e outros planos premium terão descontos significativos.

FÉRIAS REMUNERADA: Sabemos o quanto é importante que nossos funcionários se afastem do trabalho para recarregar as energias.

BR: Férias após 6 meses e 3 dias de folga por ano + 1 folga para cada ano de mandato (até 5 dias adicionais) + folga extra no aniversário.

CRESCIMENTO DE CARREIRA: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Isso significa que mantemos uma mentalidade de crescimento em tudo o que fazemos e investimos profundamente no desenvolvimento dos funcionários.

LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da sua vida, e queremos que nossos funcionários tenham tempo para estar presentes e aproveitar o crescimento de sua família.

Licença parental remunerada de 100% por 6 semanas para todos os novos pais, de filhos biológicos e adotivos, independentemente do gênero e da relação do pai com o co-pai. Além disso, extensão da licença maternidade de acordo com a legislação local.

CULTURA: Uma atmosfera emocionante e solidária com pessoas ambiciosas de todo o mundo! Você fará parceria com colegas globais e compartilhará o sucesso de uma empresa de tecnologia de alto crescimento que revoluciona o espaço de saúde e bem-estar. Nossa cultura baseada em valores de confiança, flexibilidade e integridade torna isso possível todos os dias. Encontre mais informações em nossa página de carreiras!

Para saber um pouco mais sobre a Vida no Wellhub... Siga nossa página no Instagram @wellhublife e LinkedIn!

Diversidade, Equidade e Pertencimento no @Wellhub

Nosso objetivo é criar um espaço colaborativo, solidário e inclusivo onde todos saibam que pertencem.

O Wellhub está comprometido em criar um ambiente de trabalho diversificado e tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para o emprego, independentemente de raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, status de veterano ou qualquer outra base coberta por lei.

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego. 

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Estimated Salary range:

Our salary intelligence, powered by our AI algorithms, has calculated an estimated range for this position between $20,000 - $30,000 . Please note that the actual salary for this position may vary, as it is dependent on various factors including but not limited to experience, location, and market dynamics.

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