At Nielsen, we believe that career growth is a partnership. You ultimately own, fuel and set the journey. By joining our team of nearly 14,000 associates, you will become part of a community that will help you to succeed. We champion you because when you succeed, we do too. Embark on a new initiative, explore a fresh approach, and take license to think big, so we can all continuously improve. We enable your best to power our future.
Como Asesor(a) de Éxito del Cliente, serás el contacto principal para todas las interacciones posteriores a la venta. Tu rol implica fomentar el uso de nuestros productos mediante la incorporación de nuevos usuarios, respondiendo preguntas y brindando asesoramiento a experimentados vendedores, investigadores, directivos, ingenieros y otros profesionales. Tus responsabilidades se extienden a educar y asesorar a los usuarios finales, gestionar relaciones con los clientes y garantizar la utilización óptima de los productos y servicios de Nielsen para asegurar el retorno de inversión (ROI) del cliente.
Tú y el equipo desarrollarán estrategias para asegurar renovaciones, identificar oportunidades de aumento y nuevos negocios para contribuir al crecimiento de los ingresos. Te convertirás en el experto en la materia para los clientes después de la venta, asegurando nuevos ingresos y garantizando que los clientes maximicen el valor de los servicios contratados.
Inicialmente, esta posición requerirá un programa de capacitación presencial con la posibilidad de eventualmente migrar a un modelo híbrido o completamente remoto. Nuestra oficina de Nielsen en la Ciudad de México se encuentra en: Torre Acuario, Santa Fe, CDMX.
Responsabilidades:Apoyar y agregar valor a las transmisiones, cables, datos digitales, servicios de transmisión y productos para consumidores de Nielsen, actuando como asesor de confianza para los clientes.Realizar la incorporación y la capacitación en funciones de informes, traduciendo los resultados de datos en soluciones de marketing y ventas.Desarrollar e implementar sesiones/materiales de aprendizaje personalizados para abordar necesidades específicas de negocios de clientes tanto en el lugar como en línea.Sintetizar tendencias de datos para ofrecer recomendaciones proactivas sobre las mejores plataformas de rendimiento.Dominio en el análisis de datos para resolver consultas y preguntas de los clientes, especialmente en relación con los datos de Nielsen.Construir relaciones sólidas y demostrar habilidades consultivas de gestión de cuentas con los clientes.Comunicación y consulta continua con los clientes para mantener la participación y demostrar el valor de los datos y productos de Nielsen.Registrar actividades a través de Salesforce para proporcionar indicadores clave de rendimiento.Supervisar la salud de la cuenta, la adopción y la satisfacción del cliente mediante la obtención de comentarios y el seguimiento del uso de la interfaz.Colaborar con partes interesadas internas de Ventas al Cliente, Liderazgo de Producto y otros equipos para avanzar en la posición de Nielsen en el mercado y alcanzar los objetivos.Habilidades:Grado universitario.Más de 1.5 años de experiencia profesional en un rol orientado al cliente en ventas/investigación de medios, éxito del cliente, análisis, consultoría, desarrollo de asociaciones o formación profesional.Experiencia con productos y datos de Nielsen preferida.Habilidad para gestionar y priorizar múltiples demandas y proyectos simultáneamente.Usuario competente de Microsoft Office y Google Suite para la creación de presentaciones y materiales de marketing.Nivel avanzado de inglés y español.#LI-YL1
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