Dein tägliches Workout

Du hast Lust, die Customer Support Qualität bei EGYM auf das nächste Level zu heben? Du denkst stets einen Schritt voraus, um Lücken zu schließen, bevor sie entstehen? Dann werde jetzt als Customer Performance Manager (m/w/d) (befristet auf 1 Jahr) in München oder deutschlandweit remote zum entscheidenden Bindeglied in unserem internationalen Umfeld. Hilf uns, die Fitnesswelt durch smarte Prozesse und starke Performance zu revolutionieren!

Zentrale Ansprechperson: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere technischen Customer Support Teams und unterstützt sie fachlich bei allen Fragen rund um unsere Prozesse
Schnittstellenmanagement: Du durchdringst komplexe technische Abläufe und bildest die zentrale Schnittstelle zu weiteren Abteilungen wie Product, Engineering und Order Management bei abteilungsübergreifenden Prozessen
Prozessoptimierung: Du analysierst unsere Arbeitsabläufe kontinuierlich, erarbeitest direkt umsetzbare Lösungsvorschläge und steigerst so nachhaltig die operative Performance. Dabei behältst Du unsere KPIs fest im Blick und arbeitest eng mit dem Leadership-Team der Support- und Serviceorganisation zusammen
Change Management: Du leitest notwendige Veränderungen aktiv ein und begleitest das Team durch klare Kommunikation sicher durch neue Anforderungen im Tagesgeschäft
Dokumentation: Du verantwortest die strukturierte Dokumentation unserer Prozesse und stellst sicher, dass das Fachwissen für alle Teams transparent und aktuell bleibt

Dein Fitness Level

Qualifikation: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre (BWL), Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang oder eine entsprechende, relevante Ausbildung
Berufserfahrung: Du hast bereits mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Support, Ticket & Problem Solving sowie solide Grundkenntnisse in den Bereichen Change Management, Coaching und Stakeholder*innen-Kommunikation (Influencing)
Zahlenaffinität: Du hast eine Affinität für Zahlen und möchtest den Dingen auf den Grund gehen
Softskills: Du organisierst Dich selbstständig und übernimmst proaktiv die Verantwortung für Dein Aufgabengebiet
Remote Collaboration: Du hast bereits in einem Remote-Umfeld gearbeitet und blühst auch in einer stark dezentralen (remote) Umgebung auf. Dabei nutzt Du gängige digitale Tools souverän, um gemeinsam mit Deinem Team und dem Kundennetzwerk zu interagieren, zu brainstormen und Lösungen aktiv voranzutreiben
Sprachkenntnisse: Du bist kommunikativ und sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus

Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate

Bearbeitung von Kundenanfragen: Du bist in der Lage, mithilfe der Teammitglieder, aber auch eigenständig, Ideen zur Verbesserung von Performance-Themen zu entwickeln und auszuarbeiten
KPIs: Du stellst durch Deine Unterstützung sicher, dass unsere Time to Solution bei durchschnittlich 4 Tagen liegt
Salesforce: Du beherrschst unser CRM-System Salesforce und unsere Dokumentationsplattform Notion
Netzwerk: Du hast vertrauensvolle Beziehungen zu Deinem Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt

Unser Trainingsequipment

Flexibilität: Profitiere von viel Flexibilität, indem Du Deine Arbeit frei einteilst, auch aus dem Home Office arbeitest und 30 Tage Urlaub genießt
Fitness: Nutze am Standort München kostenlos unser inhouse Fitnessstudio mit allen EGYM Geräten
Wellpass: Trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland
Bike-Leasing: Tritt in die Pedale und nutze unser Bike-Leasing Angebot und halte Dich auf dem Weg zur Arbeit oder in Deiner Freizeit fit
Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss
Arbeitsatmosphäre: Genieße die offene und innovative Arbeitsatmosphäre und fühle Dich frei, Deine eigenen Ideen einzubringen
bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab
Rabatte: Nutze eine Vielzahl vergünstigter Angebote, von Mode über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal

Contact Information

Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (CV, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1885 hoch.

Kontaktperson: Lena Sinzinger

Für weitere Informationen: https://career.egym.com/

#LI-LS

Egym is hiring a Customer Performance Manager (m/w/d) - Remote Option, befristet

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