Em resumo

Como Representante de Atendimento ao Cliente da On para nossos revendedores B2B, seu trabalho número um é garantir que nossos clientes estejam Satisfeitos! Parte do seu objetivo é ajudar-nos a nos tornar a marca de esportes mais fácil de se lidar do setor. Você será o primeiro ponto de contato para nossa equipe de Vendas e depósito em relação a envios para contas B2B e suas diretrizes de direcionamento de vendedores. Você será responsável por processar pedidos via Microsoft Dynamics D365 (nossa plataforma ERP) e Salesforce. Você também receberá contas específicas para trabalhar e servirá de contato para todas as comunicações com contas a respeito de envios, sejam elas por telefone, e-mail ou nossos sistemas de CRM. A cada envio que você realizar, seu objetivo será impressionar nossos parceiros e se esforçar para encontrar uma solução personalizada quando surgirem erros.
Com sua experiência no setor de artigos esportivos, você trará o conhecimento necessário em excelência operacional e prestará bastante atenção aos detalhes. Você é habilidoso(a) em sistemas de CRM e Microsoft Excel e tem experiência no uso de portais/sistemas de fornecedores. Você trabalhará com uma equipe principal em nossa sede no Brasil em São Paulo/SP, e interagirá com nossas equipes espalhadas pelo mundo.

Sua Missão

- Ser capaz de trabalhar simultaneamente com vários sistemas de CRM, especialmente Microsoft Dynamics 365, Salesforce e portais/sistemas de fornecedores 
- Demonstrar proatividade e propriedade apoiando nossa equipe de vendas e suas respectivas contas
- Supervisionar a gestão interna de contas de nossos revendedores na Salesforce
- Responsável pelo gerenciamento diário de pedidos, pedidos futuros e faturamento de pedidos 
- Resolver em tempo hábil quaisquer problemas relativos a contas e representantes de vendas designados a você, incluindo devoluções, defeitos e discrepâncias em pedidos de vendas, bem como casos de garantia
- Comunicar-se diariamente com nosso operador logístico terceirizado a respeito de pedidos, devoluções e quaisquer discrepâncias em pedidos
- Comunicar-se com nossos revendedores por e-mail, prestando atendimento excelente ao cliente e informações precisas (por exemplo, níveis de estoque, preços, informações sobre produtos, novos pedidos e pré-encomendas)
- Responder a todas as comunicações e dúvidas dentro de 24 horas, ao mesmo tempo identificando quaisquer problemas não resolvidos 
- Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe para garantir que nossos revendedores recebam o melhor atendimento ao cliente no setor esportivo

Seu Histórico

- Grande atenção a detalhes 
- Comunicação eficaz em todos os níveis e funções
- Sólida experiência em gestão de contas e operações
- Sempre ter em mente as necessidades dos varejistas
- Excelentes habilidades interpessoais com foco na construção de relacionamento, escuta e habilidades de questionar
-  Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Sempre buscar formas de melhorar a experiência dos clientes com um senso de urgência para impressioná-los positivamente
- Você tem pelo menos 4 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, em cargo de Gestão de Contas, Operacional ou semelhante, deve ter o cliente como prioridade e ter conhecimento do setor de artigos esportivos será um diferencial
- Solucionador de problemas com habilidades em multitarefa e capacidade analítica para encontrar soluções criativas
- Proficiência em inglês: intermediário superior