À propos d’AlayaCare :  

AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 550 membres répartis au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil. Notre objectif est de devenir le chef de file mondial des solutions logicielles pour les soins de santé à domicile. Nous sommes fiers de notre culture fondée sur l’ouverture et la transparence, de notre penchant pour les initiatives et de notre engagement en faveur d’un lieu de travail où nous pouvons être nous-mêmes. 

À propos du poste :    

Relevant de la directrice senior, expérience client, le/la gestionnaire de la réussite des clients - grande entreprise est chargé(e) d'établir et de gérer le plan stratégique pour des clients en grande entreprise. Il/elle sera responsable de la gestion du parcours client afin de s'assurer qu'ils obtiennent un retour sur investissement (ROI) optimal suite à l'implantation du logiciel AlayaCare Cloud. Le/la gestionnaire de la réussite des clients - grande entreprise est un(e) expert(e) du marché dans lequel il/elle opère. Votre principale responsabilité sera d'améliorer la rétention, l'adoption et de favoriser la croissance de votre portefeuille, qui comprend les clients les plus importants d'AlayaCare.

En tant que chef(fe) de file stratégique au sein de l'organisation, il/elle sera le point de contact clé auprès de la direction, en fournissant des revues trimestrielles d'affaires et des recommandations continues pour optimiser le cycle de vie des clients. En tant que point de contact principal pour les organisations d'entreprise, le/la gestionnaire de la réussite des clients - grande entreprise se concentrera sur la gestion des relations au niveau de l'entreprise, tout en travaillant également avec le chef de projet d'implantation pour assurer la santé et la satisfaction de toutes les parties prenantes du client.

Une journée type : 

• Définir le parcours du client en établissant des attentes pour les étapes clés et le retour sur investissement fixés dans le cycle de vente.
• Établir des relations de confiance avec l'équipe de direction du client, en développant une relation d'influence, tout en travaillant avec les équipes internes pour offrir une expérience client de premier ordre.
• Maintenir et gérer activement un portefeuille de clients en bonne santé, en s'efforçant d'atteindre les meilleurs résultats en termes d'indice de recommandation client (NPS) et de fidélisation nette en dollars (NDR).
• Fournir des mises à jour aux parties prenantes pour maintenir l'engagement pendant la mise en œuvre afin de défendre de manière proactive les préoccupations des clients et d'atténuer les risques identifiés.
• Vous vous occupez de tous les problèmes des clients avec rapidité et urgence, en coordonnant les parties prenantes internes.
• Réaliser des présentations trimestrielles de qualité aux clients afin de découvrir de nouvelles utilisations commerciales, l'adoption de meilleures pratiques et des mises à jour de la feuille de route du produit.
• Surveiller et maintenir le score de santé des clients, en s'engageant de manière proactive avec les comptes sur la base des indicateurs de santé.
• Contribuer à générer de nouvelles affaires et à réduire le taux d'attrition, ainsi qu'à créer des clients de référence.
• Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la stratégie de développement de l'entreprise et de la gestion des ressources humaines.
• Influencer la valeur de la durée de vie des clients en optimisant l'adoption des produits, la satisfaction des clients et la santé globale.

Ce que vous apportez à l’équipe :   

• Vous avez plus de 5 ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle, dans un environnement B2B, dans le domaine du succès client ou de la gestion de comptes.
  
• Maîtrise du français et de l'anglais, avec de solides compétences en communication orale et écrite dans les deux langues.
• Expérience dans le domaine des logiciels SaaS ou des solutions logicielles pour les soins post-aigus.
• Expérience confirmée de la gestion et de l'entretien des relations avec les clients, y compris la gestion des escalades au niveau de la direction.
• Capacité à anticiper les besoins, à innover et à s'épanouir dans un environnement en constante évolution.
• Excellentes compétences en matière de communication écrite, orale et de présentation, avec une capacité avérée à élaborer des récits étayés par des données.
• Capacité à développer des stratégies et des plans spécifiques au marché basés sur les meilleures pratiques de l'industrie (ex. avant-vente, conseil) afin d'améliorer l'efficacité de la croissance et la rétention des dollars nets.
• Capacité de collaborer au sein d'une équipe et possède des compétences exceptionnelles en matière de relations et de relations interpersonnelles.
• Contribue à une culture de la transparence et de la responsabilité et fait preuve d'une grande intégrité et d'une grande honnêteté.

Localisation et exigences en matière de présence au bureau : 

AlayaCare propose un modèle de travail hybride flexible, qui prévoit une présence régulière des employés au bureau le plus proche, tout en offrant une certaine flexibilité pour le travail à distance. Notre équipe encourage la collaboration en personne et, par conséquent, le/la candidat(e) retenu(e) pour ce poste se trouvera de préférence dans la grande région de Montréal. 

Ce qui fait d’AlayaCare un endroit où il fait bon travailler : 

• Nos produits ont un impact positif sur la vie d’innombrables soignants et bénéficiaires de soins. 
• Notre entreprise a été reconnue par le Globe & Mail comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada et a reçu le prix du programme Technology Fast 50TM de Deloitte en raison de la croissance rapide de nos revenus, de notre esprit d’entreprise et de nos innovations audacieuses. 
• Rémunération compétitive, y compris la participation aux actions ordinaires d’une entreprise en pleine croissance et bien financée. 
• Modèles de travail hybrides avec des espaces de bureau magnifiques et créatifs dans des emplacements de choix. 
• Événements sociaux virtuels et en présentiel pour les employés axés sur la collaboration, l'apprentissage et le plaisir, notamment des événements du comité DEIBA, des événements de bénévolat, des causeries au coin du feu, des dîners d'équipe, des célébrations et des activités de renforcement d'équipe. 
• Programme complet d’avantages sociaux collectifs, y compris la télémédecine, et ce, dès le premier jour. 
• Programme de dépenses professionnelles pour les dépenses liées à la santé, au bien-être, au style de vie, au développement professionnel et à la productivité. 
• Régime complémentaire de congé parental. 
• Politique de vacances flexible. 
• Programme de journée de bien-être dédié à du temps pour mieux se reposer. 
• Programme de congé payé pour bénévolat. 
• Opportunités d’épanouissement et de développement professionnel.  
• Une culture entrepreneuriale fondée sur la transparence, la collaboration et l’innovation. 
• Accès à notre programme d'avantages sociaux pour des réductions chez différents fournisseurs participants.  

Si ce poste vous semble idéal, postulez dès aujourd’hui. En plus de vous joindre à une culture formidable et à une entreprise de premier plan sur le marché, vous ferez partie d’une équipe qui a un impact positif sur la communauté des soins post-hospitaliers. Si ce n’est pas le poste qui vous convient, vous connaissez peut-être quelqu’un qui correspond parfaitement à ce profil. N’hésitez pas à partager cette opportunité.  

Pour en apprendre davantage sur AlayaCare, veuillez consulter notre site Web www.alayacare.com.  

De meilleurs résultats, un meilleur sentiment d’appartenance   

Les membres de notre équipe sont uniques, tout comme nos produits et les groupes de clients que nous servons. Les employés d’AlayaCare apportent des forces, des perspectives et des expériences différentes dans leurs rôles qu’ils occupent et dans nos solutions qui permettent de dispenser de meilleurs soins. Nous nous engageons à offrir une culture axée sur la personne où tous se sentent à leur place et écoutés.     

Prendre connaissance des rétroactions de nos employés est essentiel à notre recherche d’une évolution continue de la diversité, de l’équité, de l’inclusion, de l’appartenance et de l’accessibilité au sein des politiques d’AlayaCare, des offres de rémunération globale, des discussions, des programmes d’apprentissage et de développement, et des partenariats communautaires. Tous les candidats qualifiés seront considérés sur un pied d’égalité.    

Si vous nécessitez des accommodements au cours du processus de recrutement et de sélection, veuillez communiquer avec talentacquisitionteam@alayacare.com. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les curriculum vitae non sollicités provenant de recruteurs ou d’agences. 

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