Le ou la gestionnaire de programme sera responsable de développer et de mettre en œuvre la stratégie de croissance de l’assurance qualité en localisation (AQL) pour les comptes clés qu’il ou elle supervise, en assurant une livraison opérationnelle réussie, qui tire parti de tous les services d’AQL des studios de Keywords Studios ainsi que des équipes de gestion de projet et de test. La personne deviendra ainsi l’ambassadrice de ces comptes, en partageant le savoir-faire et des renseignements concernant les méthodes de travail préférées des clients.

La personne relèvera de l’équipe de gestion de l’AQL et collaborera étroitement avec les gestionnaires d’assurance qualité en localisation et les différentes équipes de gestion de la production, ainsi qu’avec d’autres fonctions de soutien, afin de mettre en œuvre et de livrer les plans pour les comptes supervisés.

Le ou la gestionnaire de programme dirigera et guidera les gestionnaires de projet et leurs équipes travaillant à leurs côtés sur les mêmes projets. La personne appliquera la gestion du changement, des risques et des ressources, résoudra les problèmes de plus grande portée et préparera des rapports pour les parties prenantes concernées (internes et externes), à titre de point de contact principal pour ces comptes. Elle sera également responsable de former les gestionnaires de projet et les équipes de livraison sur les meilleures pratiques et processus des clients.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Détail des responsabilités du poste :

• Collaborer avec le responsable du service et les gestionnaires d’assurance qualité pour développer des stratégies et des plans afin d’augmenter et de maintenir la rentabilité et l’empreinte opérationnelle.

• Travailler avec les gestionnaires d’assurance qualité pour répartir et attribuer les projets à un emplacement précis et aux gestionnaires de projet concernés, en fonction de la capacité existante, de la charge de travail et de l’expertise. Cela inclut les projets pour n’importe laquelle des branches d’activité externalisées par le client et liées à l’AQ.

• Valider, satisfaire et gérer les attentes des clients.

• Agir en tant que point de contact principal pour les comptes attribués.

• Acquérir une solide compréhension du cycle de vie de la production de tous les services concernés dans l’assurance qualité (AQ), afin de devenir un(e) véritable animateur(-trice).

• Jouer un rôle proactif en diffusant à l’interne le savoir-faire concernant les comptes attribués, les besoins commerciaux et la culture de l’entreprise, en formant l’équipe de projet aux meilleures pratiques des clients, en repérant de nouvelles opportunités commerciales et en fournissant un niveau de service élevé.

• Concevoir des flux de travail et assurer l’intégration des services d’AQL et des mises en œuvre technologiques.

• Planifier et gérer les horaires des projets d’AQL.

• Superviser la production des projets d’AQL, afin d’assurer que les délais soient respectés.

• Assurer une norme en matière de cohérence, d’exactitude et d’excellence pour tous les livrables localisés.

• Aider les membres de l’équipe à surmonter les ambiguïtés du projet et à résoudre les problèmes.

• Accompagner les membres de l’équipe et les mentorer; encourager constamment un esprit de croissance.

• Planifier, en coopération avec le Service des ressources humaines (RH) et les gestionnaires d’assurance qualité, des plans de carrière pour les membres de son équipe et leur fournir une rétroaction et des évaluations régulières de leur performance.

• Créer et présenter des rapports de production dans le format préféré (mensuel, trimestriel ou annuel).

• Coopérer avec l’équipe de gestion des solutions de l’AQL en vue d’établir des devis pour les projets et programmes clés.

• Coopérer avec le Service des finances et d’autres structures de soutien pour partager des données et prévisions en matière de production.

• Effectuer d’autres projets spéciaux ou tâches particulières lorsque nécessaire.

• Diriger les actions pour parvenir à une normalisation dans les différents sites de livraison du service.

• Promouvoir l’automatisation et les processus standard à chaque occasion.

• Ajuster la taille de l’équipe en fonction des exigences du compte et des besoins commerciaux.

• Veiller à ce que toute la documentation du client soit entièrement à jour et facilement accessible.

• Mettre en place des indicateurs de rendement clés (IRC) dans le cadre de son travail.

• Assumer la responsabilité de la facturation mondiale de tous les projets des clients liés à l’AQ, qui sont réalisés dans les installations de Keywords Studios.

• Gérer les risques et les problèmes, et instaurer des mesures correctives où et quand cela est nécessaire.

• Créer une documentation pour les activités, les plans et les résultats du programme.

• Agir en tant que gestionnaire de projet dans certaines situations exceptionnelles telles que les périodes de pointe, les absences ou les fluctuations de la charge de travail, selon les besoins.

Requirements

COMPÉTENCES ET FORMATION EXIGÉES

• Forte orientation client.

• Excellentes compétences en matière de gestion d’équipe et d’organisation.

• Expérience professionnelle démontrée dans la mise en œuvre de processus de travail standard ainsi que d’une expertise tactique et opérationnelle.

• Élaboration de processus opérationnels (recommandations, documents de procédure), de plans de projet détaillés et de mécanismes concernant l’établissement de rapports sur l’état d’avancement.

• Capacité avérée d’établir de solides relations à tous les niveaux de l’entreprise, y compris à celui de la haute direction.

• Initiative et responsabilité : volonté d’agir proactivement en percevant les possibilités et en anticipant les changements, tout en sachant quand faire remonter l’information de manière appropriée.

• Excellentes compétences en communication et capacité de créer des relations solides et fortes avec divers types de parties prenantes locales et internationales.

• Capacité avérée de travailler sous pression et de respecter des délais serrés.

• Aptitudes confirmées en analyse et en résolution de problèmes.

• Compétences en matière de données, de mesures et de gestion de la performance.

• Sensibilité interculturelle élevée; capacité avérée pour travailler efficacement avec des équipes multiculturelles et commerciales, de préférence au sein d’une grande entreprise internationale.

• Plus de cinq ans d’expérience en gestion de projet.

• Compréhension du cycle de vie d’un projet et du processus de développement d’un jeu.

• Connaissance des stratégies d’AQ et de l’élaboration d’un plan d’AQ.

• Connaissance approfondie de Microsoft Office (en particulier Excel).