Êtes-vous prêt(e) à transformer l'industrie du bien-être en entreprise avec nous ?

Nous recherchons un(e) Operations Manager Corporate (H/F) talentueux(se) pour rejoindre notre mission chez EGYM Wellpass et révolutionner l'accès des collaborateurs aux activités sportives et de bien-être. Vous rejoindrez l'équipe Operations, dont l'objectif est de concevoir une plateforme opérationnelle globale et efficace tout en offrant la meilleure expérience client au monde.

Rôle de l’équipe 

• Équipe : Corporate – Offer to Cash
  Objectif : Accompagner les équipes Sales dans le processus de signature, la génération de l’offre, la gestion des contrats, l’onboarding client et la facturation.

Axes verticaux de l’équipe

• Members : BtoC, utilisateurs de l’application EGYM Wellpass.

• Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires, telles que Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb Up…

• Corporates : BtoB, nos clients entreprises, tels que Deloitte, Carrefour, RATP, Konbini.

Vos missions 

• Relation client : Répondre aux e-mails des clients sur des sujets de facturation, d’impayés, de dashboard etc, en faisant le lien avec les équipes commerciales tout en respectant nos process existants.

• Onboarding client : Traiter les onboardings client, effectuer les démarches administratives (création dans notre back-office) et vérifier la conformité des données client figurant sur le contrat en lien avec Salesforce.

• Gestion de projet : Piloter et réaliser des projets internes et transverses liés à la roadmap Operations Corporate (migration d’outils, expérience client, automatisation des process…).

• Optimisation process : Améliorer et optimiser nos processus afin de les rendre plus efficaces (identifier points de friction, tâches à automatiser, documentation des process…).

• Reporting : Produire des reportings réguliers et les analyser pour suivre les KPIs de l’activité.

• Formation : Issu(e) d’une formation commerciale & administration des ventes.

• Expérience : Minimum 3 ans dans une fonction similaire.

• Communication client : Première expérience obligatoire dans la communication avec les clients ainsi que dans l'administration et la satisfaction client.

• Compétences : Communication parfaite à l’écrit comme à l’oral.

• Rigueur et relationnel : Rigoureux(se) et engagé(e), avec un excellent relationnel auprès de nos entreprises clientes.

• Adaptabilité : Adaptable, à l’écoute et empathique, capable de s’adapter à son interlocuteur et de proposer des solutions garantissant sa satisfaction.

• Anglais : Communication fluide en anglais à l’écrit comme à l’oral.

• Maîtrise outils : Maîtriser tous les outils et avoir connaissance de l’ensemble des process (1 mois).

• Autonomie tickets : Être autonome sur la gestion des tickets et pouvoir répondre aux clients dans les délais définis (3 mois).

• Confort projets annexes : Être à l’aise sur les projets annexes (3 mois).

• Amélioration process : Challenger les process existants et mettre en place des améliorations qui créent de la valeur (6 mois).

• Mesure impact : Être capable de mesurer l’impact des améliorations via OKR et KPI (6 mois).

• Wellness : Abonnement Wellpass avec accès à une large sélection de sports et clubs de bien-être, possibilité de partager les séances avec les collègues.

• Mentorat : Échangez vos connaissances et développez-vous ensemble à travers les équipes et les sites grâce à notre plateforme de mentorat auto-organisée.

• Équipements : Laptop, écran, souris, casque et tous les outils nécessaires pour travailler efficacement.

• Santé : Mutuelle Alan avec couverture santé à 50%, incluant la famille.

• Avantages CSE : Accès à de nombreux avantages et réductions pour loisirs, voyages, événements…

• Tickets restaurants : Pluxee 9,50€ par jour, avec 5€ pris en charge par l’entreprise.

• Transports : Financement du Pass Navigo à 50%.

• Télétravail : Possibilité de travailler à distance 3 jours par semaine.

• Nutrition : Panier de fruits frais chaque semaine au bureau.

• Découverte : Entretien initial de 30 minutes avec Dolihane, Talent Acquisition Manager, pour échanger sur ton parcours et tes motivations.

• Étude de cas : À réaliser à domicile, avec une semaine pour démontrer tes compétences et ta capacité d’analyse.

• Approfondissement opérationnel : Entretien avec Axelle, Team Lead Operations, pour explorer tes méthodes et ton approche. 

• Vision stratégique : Rencontre avec Yousri, Operations Director, pour discuter de l’impact de ton rôle sur les opérations et la stratégie.

• Team Fit : 30 minutes dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe et confirmer la cohésion et l’adéquation au mode de travail collaboratif.

Merci de télécharger votre CV en indiquant l’ID de l’annonce #0000.

Contact : Dolihane Feddag