Chez Keywords, nous utilisons notre passion pour les jeux, la technologie et les médias afin de créer une plateforme de services mondiale pour l'industrie du jeu vidéo et au-delà. Notre objectif est de devenir le fournisseur de services techniques de référence.

Nous permettons aux créateurs de contenu et aux éditeurs de tirer parti de notre expertise et de nos capacités tout au long du cycle de vie du contenu interactif. Ce faisant, nous donnons à nos clients les moyens de rester agiles et de se concentrer sur la création d'expériences des plus captivantes.

Keywords est une entreprise de confiance pour plusieurs des plus grandes entreprises de jeux vidéo au monde. Elles comptent sur nous pour les accompagner à chaque étape du processus, de la conception au développement, jusqu'aux opérations en direct, en tirant parti de l'étendue et de la richesse de nos services, les meilleurs de l'industrie. www.keywordsstudios.com

Le(a) responsable du soutien technique est chargé de gérer les opérations quotidiennes de l'équipe de soutien technique, en assurant un soutien efficace aux clients et une coordination des tâches efficiente. Le poste met l’accent sur le leadership d’équipe, l’amélioration des flux de travail et le maintien de normes élevées en matière de prestation de services.

Principales responsabilités

• Servir de principal point de contact pour l’équipe de soutien technique et attribuer les tâches au besoin.
• Fournir des conseils et du mentorat aux membres de l’équipe, en soutenant leur développement professionnel et la qualité de leur travail.
• Communiquer régulièrement avec les clients afin de comprendre et de soutenir leurs besoins continus.
• Transmettre les commentaires des clients ou les problèmes critiques aux parties prenantes internes concernées lorsque nécessaire.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations aux flux de travail, aux outils et aux processus pour accroître l’efficacité de l’équipe, réduire les coûts de soutien et établir les meilleures pratiques.
• Coordonner et participer aux réunions hebdomadaires de l’équipe pour examiner les demandes de travail en cours, les heures de soutien et les performances.
• Collaborer avec d’autres parties prenantes internes qui assignent des tâches à l’équipe de soutien, en aidant à gérer les attentes et à prioriser le travail.
• Veiller à ce que la documentation et les ressources de connaissances internes soient exactes et à jour.
• Prendre en charge les problèmes de soutien transférés ou à haute priorité, et assurez leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Contribuer à l’embauche et à l’intégration de nouveaux membres du personnel en soutien technique selon les besoins.
• Effectuer d’autres tâches connexes selon les instructions.

Exigences du poste

• Plus de 2 ans d’expérience dans un rôle de soutien technique ou d’opérations, notamment la coordination des tâches ou les responsabilités de leadership informelles.
• De solides compétences en organisation et en communication, avec une interaction directe et régulière avec les clients.
• Expérience de gestion des flux de travail basés sur les fichiers et de la manipulation de divers types de fichiers à l’aide d’outils tels qu’Excel et d’autres utilitaires standard de l’industrie.
• Grande compréhension de la gestion des flux de travail basés sur des fichiers et de la manipulation de divers types de fichiers à l’aide d’outils tels qu’Excel ainsi que d’autres utilitaires standards de l’industrie.
• Expérience de l’utilisation de systèmes de suivi des tâches et des problèmes tels que Jira pour gérer les demandes d’assitance et le suivi des projets.