We are hiring our new Retail IT Run Team Lead!

Main responsibilities of the role:

• Lead IT Run & Operations – Retail Focus:  Drive and oversee IT Run activities and operations with a strong focus on supporting retail systems and environments.
• Retail-Centric IT Support & Maintenance:  Coordinate and continuously improve support activities (L1, L2, and L3) and maintenance of IT systems in production, with a particular emphasis on retail applications, POS systems, store infrastructure, and customer-facing technologies.
• Team Leadership in Retail IT Operations:  Manage and support the Run and Operations team dedicated to retail IT. Supervise internal and external team members, including vendors, ensuring optimal scheduling, performance monitoring, and skill development tailored to retail-specific needs.
• Ensure Service Excellence Across Retail and Omni Channels:  Guarantee high service quality and availability of retail systems. Ensure compliance with SLAs, analyze recurring incidents in store and e-commerce environments, and implement corrective and preventive actions to minimize business disruption.
• Cross-Functional Collaboration with Retail Stakeholders:  Act as a key interface between development teams, project teams, and retail business users. Facilitate smooth transitions between build and run phases, ensuring retail operations are supported seamlessly during system changes or upgrades.
• Continuous Improvement in Retail IT Operations:  Identify and implement opportunities to optimize processes, tools, and organizational structures to enhance operational efficiency in retail environments. Focus on improving store uptime, customer experience, and responsiveness to retail business needs.

 

 

Nous recrutons notre nouveau Retail IT Run Team Lead!

Voici les missions principales du poste:

• Responsable IT Run & Opérations – Spécialisation Retail: Piloter et superviser les activités IT Run et opérations avec un fort accent sur le support des systèmes et environnements liés au retail
• Support IT et Maintenance orientés Retail: Coordonner et améliorer en continu les activités de support (niveaux L1, L2 et L3) ainsi que la maintenance des systèmes IT en production, en mettant particulièrement l’accent sur les applications retail, les systèmes de caisse (POS), l’infrastructure des magasins et les technologies orientées client.
• Leadership d’équipe dans les opérations IT Retail: Manager et accompagner l’équipe Run & Opérations dédiée à l’IT retail. Encadrer les membres internes et externes, y compris les prestataires, en assurant une planification optimale, le suivi des performances et le développement des compétences adaptées aux besoins spécifiques du retail.
• Assurer l’excellence du service sur les canaux Retail et Omnichannel: Garantir la qualité de service et la disponibilité des systèmes retail. Veiller au respect des SLA, analyser les incidents récurrents en magasin et sur les plateformes e-commerce, et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour limiter les interruptions d’activité.
• Collaboration transverse avec les parties prenantes Retail: Agir comme interface clé entre les équipes de développement, les équipes projet et les utilisateurs métiers retail. Faciliter les transitions fluides entre les phases de construction et de mise en production, en assurant un support optimal des opérations retail lors des évolutions systèmes.
• Amélioration continue des opérations IT Retail: Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’optimisation des processus, des outils et de l’organisation afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle dans les environnements retail. L’objectif : maximiser la disponibilité des magasins, améliorer l’expérience client et renforcer la réactivité face aux besoins métiers du retail.

 

 

Required Skills:

• Operational Leadership: Ability to lead a technical team, make quick decisions, and manage priorities in a demanding D2C environment. Knowledge of the retail sector is a plus.
• Drive for Results & Process Orientation: Strong understanding of incident, problem, change/request processes and experience in IT service management. Solution-oriented mindset.
• Communication & Customer Focus: Ability to communicate with diverse stakeholders (technical and business), simplify complex topics, and maintain a trust-based relationship with users. Service-oriented approach.

Ideal Profile:
Engineering degree or equivalent, minimum 6–7 years of experience. Experience in retail is a plus.

Languages:
Fluent in French and English.

 

 

Compétences requises:

• Leadership opérationnel: Capacité à encadrer une équipe technique, à prendre des décisions rapides et à gérer les priorités dans un environnement exigeant, en D2C. La connaissance du Retail est un plus. 
• Drive for results et process Orientation: Solide compréhension des processus d'incident, problème, changement/request et expérience dans la gestion de services IT. Orienté solution. 
• Communication et Customer focus: Aptitude à dialoguer avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers), à vulgariser les sujets complexes et à maintenir une relation de confiance avec les utilisateurs. Orienté service. 

Profil idéal: Ecole d'ingénieur ou équivalent, minimum 6/7 ans d'expérience, une expérience retail est un plus.

Langues: Français et Anglais courant

Permanent role, based in Annecy, France

CDI basé à Annecy, France.