Objectif du rôle 

 

Le Responsable des ventes et du service fait partie intégrante de l'amélioration de l'expérience des clients chez ALO.  Il s'assurera que nous atteignons nos objectifs en matière d'engagement, d'éducation des clients et d'interaction, que nous créons un environnement propice au service sur la surface de vente et, en fin de compte, que nous créons un sanctuaire qui distingue ALO des autres détaillants. 

 

Responsable des ventes et du services 

• Faire vivre une expérience exceptionnelle aux clients sur le terrain en évaluant le niveau de connexion avec les clients et la formation technique sur les produits et en aidant les membres de l'équipe à combler les lacunes par le biais d'un retour d'information et d'un accompagnement. 

• Continuer à développer quotidiennement la relation avec nos clients 

• Analyser les rapports afin d'élaborer des stratégies et d'obtenir des résultats ; soutenir la mise en œuvre de plans d'action axés sur les domaines déficients et mettre en évidence les possibilités de croissance. 

• Assurer une couverture efficace de la surface de vente en élaborant des solutions en matière de main-d'œuvre et en menant des initiatives de vente dans l'ensemble du magasin, le cas échéant. 

 

Chef d'entreprise  

• Travailler en partenariat avec le Responsable des opérations et des visuels pour gérer les rapports, les budgets, les dépenses, le contrôle des inventaires, les fournitures, les relations avec les fournisseurs, la technologie et les installations afin d'assurer le maintien et l'optimisation de l'activité. 

• Faire preuve d'un grand sens des affaires en exploitant les mesures pour soutenir les stratégies commerciales. 

• Se déplacer de manière dynamique dans les magasins pour évaluer et satisfaire les besoins de la Société, de l'équipe et des clients. 

 

Chef du personnel 

• Montrer l'exemple et inspirer le personnel dans les opérations quotidiennes et l'expérience des clients. 

• Superviser directement les vendeurs, les agents de service et les caissiers ; être responsable du recrutement et du développement des talents. 

• Utiliser les outils de performance de la Société pour évaluer chaque associé des opérations et fournir un retour d'information constant afin de stimuler la croissance et l'amélioration individuelles en partenariat avec le responsable du magasin. 

 

Partenaire commercial 

• Collaborer avec la communauté et le studio, les opérations et les responsables visuels pour assurer une formation transversale et veiller à ce que les activités soient bien exécutées. 

• Exécuter des directives, des projets et des initiatives axés sur les opérations au niveau de la Société, en partenariat avec le Directeur des ventes et des services (par exemple, à partir du CCN). 

 

Responsable des ventes et du service Qualifications 

• 2+ ans d'expérience professionnelle dans un environnement de vente centré sur le client. 

• Capacités de leadership avérées démontrant une excellente prise de décision. 

• Valorise le retour d'information, est réceptif au retour d'information et désireux d'en fournir. 

• Très énergique, optimiste et enthousiaste, capable d'allier plaisir et travail. 

• Motivé et désireux d'obtenir des résultats et d'exceller individuellement et en équipe. 

• Excellentes compétences en matière de communication interpersonnelle et écrite. 

• S'aligner sur les valeurs d'ALO et les incarner. 

• Être en mesure de soulever, de pousser, de porter ou de déplacer d'une autre manière des objets pesant jusqu'à 50 livres 

• Être en mesure de soulever, de se pencher, de s'agenouiller, de grimper, de ramper et/ou de se tordre, et de monter/descendre une échelle en toute sécurité 

• Être en mesure de se tenir debout et de se déplacer pendant toute une période de travail. 

 

Responsable des ventes et du service Horaire 

Le poste de Responsable des ventes et du service est à temps plein et requiert 32 à 40 heures par semaine pour répondre à la description du poste telle qu'elle est énoncée ci-dessus. Afin d'établir un emploi du temps équilibré qui réponde aux besoins de la Société et de nos équipes, nous attendons de tous les employés à temps plein qu'ils soient disponibles pour les ouvertures, les fermetures et les week-ends. 

En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, ALO n'exerce aucune discrimination à l'encontre des candidats ou des employés en raison de la race, de la couleur, des croyances, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, du statut de vétéran, du handicap, de l'âge, de la citoyenneté, de la situation matrimoniale ou du partenariat domestique/civil, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre ou de tout autre statut ou condition protégé par la législation fédérale, étatique ou locale applicable. 

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Role Objective 

The Sales & Service Lead is integral to elevating the guest experience at ALO.  They will ensure we deliver our targets for engagement, guest education and interaction, create a service-lead environment on the sales floor, and ultimately create a sanctuary that sets ALO apart from other retailers. 

Sales & Service Leader 

• Lead an exceptional guest experience on the floor through assessing the level of guest connection and technical product education and supporting team members to address gaps through feedback and coaching 

• Continue to build the client relationship daily with our customers 

• Analyze reports to strategize and deliver results; support implementing action plans focusing on deficient areas and highlight growth opportunities 

• Ensure effective sales floor coverage through the development of workforce solutions and leading selling initiatives throughout the store as needed. 

Business Leader  

• Partner with Operations & Visual Manager to manage reporting, budgets, expenses, inventory control, supplies, vendor relationships, technology, and facilities to ensure maintained and maximized 

• Demonstrate strong business acumen by leveraging metrics to support business-driving strategies 

• Move dynamically on the retail floor to assess and fulfill the needs of the business, team and guests 

People Leader 

• Leads by example and inspires staff in daily operations and guest experience. 

• Directly oversee the Sales & Service Associates and Cashiers; responsible for recruitment and development of talent 

• Use company performance tools to evaluate each operations associate and provide constant feedback to drive individual growth and improvement in partnership with the store leader 

Business Partner  

• Collaborate with Community & Studio, Operations and Visual Leads to ensure cross-functional training and to ensure the business is well-executed 

• Execute company-level operations-focused directives, projects and initiates, in partnership with the Sales & Service Manager (e.g. from the SCC) 

Sales & Service Lead Qualifications 

• 2+ Years prior work experience in a client-centric, sales environment 

• Proven leadership capabilities demonstrating excellent decision making 

• Values feedback, receptive to receiving feedback and eager to provide 

• High energy, upbeat and enthusiastic with the ability to integrate fun and work 

• Self-motivated with a desire to achieve results and excel individually, and as a team 

• Excellent interpersonal and written communication skills 

• Aligns with and embodies ALO’s Guiding Principles 

• Ability to lift, push, carry or otherwise move up to 50 pounds 

• Ability to lift, bend, kneel, climb, crawl and/or twist, and safely climb up/down a ladder 

• Ability to stand and move for an entire shift 

 

Sales & Service Lead Schedule 

The Sales & Service Lead is full-time and requires 32-40 hours per week fulfilling the job description as stated above. To build a balanced schedule that supports the needs of the business and our teams, we expect all full-time employees to be available for opening, closing, and weekend shifts. 

As an Equal Opportunity Employer, ALO does not discriminate against applicants or employees because of race, color, creed, religion, sex, national origin, veteran status, disability, age, citizenship, marital or domestic/civil partnership status, sexual orientation, gender identity or expression or because of any other status or condition protected by applicable federal, state, or local law. 

 

 

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