＜日本語は英文の後に続きます＞

Keywords’ Trust & Safety team is all about fun, safety and care. Currently we are looking for a T&S Champion that will act as a subject matter expert to make sure gamers, communities and the gaming companies you admire the most are protected from unwanted or not suitable content like harassment, sexual connotations, unnecessary violence nor racism. Your job saves lives. We all know what a toxic environment looks like online. Your role will help prevent toxic content from reaching others, protecting them from being harassed, bullied or encouraged to hurt themselves. 

While only 2-6% of the content we moderate is unwanted content, you might be exposed to it. Keywords Studios is working every day to make sure exposure to unwanted content is as limited as possible, the same way we make sure we have many different tools available for you in case you need support to work through it.

As a Trust & Safety Game Champion, your responsibilities include cooperating with the client and other strategic partners in the creation and standardization of processes with the aim of enhancing and optimizing the Player's experience. We are looking for someone who researches and reports to the client recurring game behaviors that may affect the gamer to find quick solutions and improve the community's experience. If you are able toAnalyze, report and research relevant information about the games and workflow to ensure assertive communication between the client and the player, you are the right person! 

Duties and Responsibilities 

• Take personal ownership of Player requests escalated by Superheroes and maintain accountability for follow-through Client channels. 

• Escalate critical customer well-being issues as well as any issue beyond the scope of the Client's acquired skills in a timely manner. 

• Serve as the primary escalation path to handle extremely complex issues between Client and Trust & Safety. 

• Demonstrate knowledge, understanding, and ability to effectively create / train / perform helpful material and workshops for the team.

 • Maintain subject matter expert level of knowledge in one or more key areas of TS operations.

• Act and perform in a senior role as directed by T&S leadership ensuring daily communication with Client's Devs.

 • Assist agents and T&S Leads in coaching, auditing, and spot checking team members with a strong focus on team member growth, tags utilization, efficiency, and customer satisfaction.

• Provide recommendations for improved workflow and service based on investigation, expertise and Client's needs. 

• Participate in service-oriented, business impacting projects as directed by managers.

• Participate in process improvement initiatives as assigned. 

• Generate reports and organize workshops as needed to Clients and T&S Management. 

• Address player contacts received by peers to development teams.

Qualifications and Skills 

• Experience in managing or moderating an online community, either professionally or in your spare time (an asset) 

• Fluent in English and Japanese (JLPT N1 or above), both writing and speaking.

• Demonstrates ability to work independently with minimal direction

 • Organizational skills to manage multiple channels of support and multiple requests concurrently

 • Good knowledge of the MS Office Suite 

• Problem solving mind with a strong critical thinking and decision-making skills

 • Strong written and verbal communication skills 

• Ability to multitask and prioritize efficiently 

• Amenable to work a shifting schedule and work in our office (Suginami-ku, Tokyo)

• Good time management skills

 • Strong interpersonal skills

 • Accountable and responsible 

• Agile and open to change 

• Self-motivated, innovative and analytical with strong attention to detail and accuracy

私たちキーワーズのトラスト＆セーフティチームは、楽しさ、安全性、そしてケアを大切にしています。現在私たちは、ハラスメント、性的な意味合いを含む内容、不必要な暴力的内容、人種差別など、ゲームプレイヤーとそのコミュニティ、そしてゲーマーの方々が大好きなゲーム会社が、望ましくない、あるいは適切でないコンテンツから保護されるよう、専門的に活動していただけるT&Sチャンピオンを（Subject Matter Expert）募集しています。この仕事は人々の命を救うことにつながります。私たちが皆知っているように、オンライン上の環境は有害です。あなたの役割は、有害なコンテンツが他の人に届くのを防ぎ、嫌がらせやいじめ、自傷行為を助長されるのを防ぐことです。

私たちが監視するコンテンツのうち、不要なコンテンツはわずか2～6%ですが、それでもユーザーの皆さまがそのようなコンテンツにさらされる可能性はあります。キーワーズ・スタジオは、望ましくないコンテンツに触れる機会をできるだけ少なくするよう日々努力しています。有害なコンテンツを最小限にするために必要なツールも数多く用意しています。

T&Sチャンピオンは、プレイヤー体験の向上と最適化を目的としたプロセスの作成と標準化において、クライアント様やその他の戦略的パートナーと協力することを責務とします。私たちは、ゲームプレイヤーに影響を与える可能性のある再発的なゲームの動作を調査し、クライアント様に報告して、迅速な解決策を見つけ、コミュニティの経験を向上させる方を探しています。ゲームやワークフローに関する関連情報を分析、報告、調査し、クライアント様とプレイヤーの間で積極的なコミュニケーションを図ることができる方は、ぜひご応募ください！

仕事内容

• モデレーターからエスカレーションされたプレイヤーリクエストのオーナーシップを持ち、クライアントチャンネルのフォロースルーの説明責任を維持する

• お客様のウェルビーイングに関わる重要な問題や、クライアント様の習得したスキルの範囲を超える問題をタイムリーにエスカレーションする

• クライアント様とT&S間の極めて複雑な問題を処理するための主要なエスカレーション経路として機能する

• チームのために役立つ資料やワークショップを効果的に作成し、トレーニングを行い、実施するための知識、理解、能力を示す

 • T&Sの業務の1つまたは複数の主要分野において、専門家レベルの知識を維持すること

• T&Sのリーダーシップの指示に従い、上級職として行動し、クライアント様の開発者との日常的なコミュニケーションを確保する

 • チームメンバーの成長、タグの活用、効率性、顧客満足度に重点を置き、チームメンバーの指導、監査、抜き打ちチェックにおいて、エージェントやT&Sリーダーをサポートする

 • 調査、専門知識、クライアント様のニーズに基づき、ワークフローやサービスを改善するための提案を行う

• マネージャーの指示に従い、サービス指向でビジネスに影響を与えるプロジェクトに参加する

• 割り当てられたプロセス改善イニシアチブに参加する

• クライアント様およびT&Sマネジメントに対して、必要に応じて報告書を作成し、ワークショップを開催する

• 同僚、または、開発チームに届いたプレイヤーからの連絡に対応する

必要なスキル

• オンラインコミュニティの管理または監視業務の経験がある

• ビジネスレベルの英語スキル

• 流暢な日本語スキル（JLPT N1以上）

• 土日祝を含むシフト制勤務が可能である

• 弊社東京オフィス（東京都杉並区）での勤務が可能な方

• MS Officeの知識

• 文書および口頭での優れたコミュニケーションスキル

求める人物像

• 問題解決能力がある方

• 自立して仕事をすることができる方

• マルチタスクが可能な方

• 仕事を効率的に優先順位付けすることができる方

• 優れたタイムマネジメントスキルを持っている方

• 責任感のある方

• 変化に柔軟に対応できる方

• 自発的、革新的、分析的で、細部と正確さに強い関心を持っている方

Requirements

Benefits

• Fixed term contract (契約社員)
• Commuting Allowance : Up to ¥30,000/Month
• Social Insurance: Full Shakai Hoken（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• Paid Annual Leave
• Sick Leave
• Employee Assistant Program
• Language Program
• Employee Share Purchase Plan (ESPP)
• Referral program
• Medical check-up
• Company Events

待遇・福利厚生

• 雇用形態：契約社員
• 社会保険完備
• 交通費支給（月額 3 万円を上限とし、実費支給）
• 有給休暇
• 傷病休暇
• 従業員アシスタントプログラム
• 語学プログラム（日本語／英語のレッスンサポート、資格取得サポート）
• 従業員持ち株会
• 社員紹介制度
• 健康診断（年1回）
• 社内イベント（お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数🎉）

Working hours and days off

• 8 hours per day
• Days off: 2 days off a week based on shift schedule

勤務スケジュールと休日

• スケジュール：土日祝を含むシフト制（週5日勤務 ）実働8時間／日
• 休日：週2日（シフトによる）

Others
Our recruitment team will conduct full online recruitment process. Looking forward to your applications!