Misión del puesto

Dirigir, supervisar y motivar activamente al equipo de operarios asignados a la transmisión en vivo, asegurando la continuidad, calidad y eficiencia de la operación en el piso. Buscamos un profesional con liderazgo visible, habilidades de comunicación interpersonales sobresalientes (perfil extrovertido) y experiencia en la gestión de equipos numerosos en entornos de alta exigencia, quien actuará como el nexo estratégico entre el personal de campo y la gerencia de operaciones.

Principales Funciones

1. Gestión de Personas, Liderazgo y Clima Laboral

• Liderazgo de equipos masivos: Dirigir, guiar e inspirar al personal operativo en el piso, promoviendo un entorno de trabajo dinámico, de alta confianza y alineado a los objetivos de desempeño.
• Gestión activa del talento: Acompañar al personal en sus tareas diarias dentro de la sala de operaciones, identificando oportunidades de desarrollo y fomentando su línea de carrera.
• Retroalimentación y comunicación: Organizar de manera mensual reuniones grupales y sesiones individuales (face to face) para brindar feedback constructivo sobre el rendimiento, KPIs y planes de trabajo.

2. Supervisión y Control Operativo en Tiempo Real (Campo)

• Monitoreo en el terreno: Supervisar de manera cercana y continua el desempeño del servicio en las estaciones de trabajo durante todo el turno, asegurando los estándares de la transmisión en vivo en tiempo real.
• Seguridad y cumplimiento de procesos: Velar por el estricto cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, auditando los procesos en tiempo real para mitigar riesgos operativos, variaciones de calidad o malas prácticas.
• Alineación de marca: Asegurar el correcto despliegue de las actividades promocionales, verificando que el personal cuente con los atributos, equipos y la presentación requerida según las políticas internas.

3. Control de Gestión y Alertas Operativas

• Análisis de rendimiento: Evaluar diariamente el desempeño laboral del personal a cargo frente a las metas de gestión (KPIs de productividad, asistencia y calidad) establecidas, identificando oportunidades de mejora en la operación.
• Elaboración de informes de gestión: Preparar y canalizar los reportes diarios y mensuales de desempeño del personal dirigidos a la Dirección de Operaciones y al departamento de Finanzas.
• Evaluación de personal: Monitorear el desempeño y adaptación de los nuevos operarios durante su periodo de prueba, emitiendo recomendaciones técnicas sobre su continuidad.
• Escalamiento de incidentes: Actuar como el canal de alerta principal de la gerencia en el piso, reportando de forma inmediata incidentes críticos, variaciones en el clima laboral o situaciones de riesgo operativo.

Información Clave de la Posición

• Ubicación: Presencial (disponibilidad para trabajar en sedes ubicadas en Magdalena del Mar y Miraflores).
• Horario: Jornada a tiempo completo con horarios rotativos de lunes a domingo (con días de descanso programados). Es indispensable contar con total disponibilidad para rotar semanal o quincenalmente entre los siguientes tres turnos:
• 🕐 Turno Mañana: 6:15 am a 2:00 pm
• 🕐 Turno Tarde: 1:45 pm a 9:30 pm
• 🕐 Turno Noche: 9:15 pm a 6:30 am

Requisitos del Perfil

• Experiencia requerida: Experiencia previa comprobada liderando o coordinando equipos grandes o masivos (mínimo 1-2 años), idealmente en sectores de BPO (Call Centers), Operaciones de Campo, Retail masivo, Hotelería o Entretenimiento. Perfil orientado 100% a la gestión en el piso de operaciones (no administrativo de escritorio).
• Idiomas: Inglés fluido (Avanzado - B2/C1 mínimo), con capacidad para hablar, leer y escribir de manera fluida en entornos corporativos y multiculturales (indispensable para reportes directos).
• Educación: Estudios técnicos o universitarios (completos, en curso o truncos) en Administración, Ciencias de la Comunicación, Psicología, Hotelería o afines. (Mínimo educación secundaria completa).
• Competencias clave: Fuerte liderazgo, habilidades de comunicación extrovertidas y asertivas, alta capacidad de argumentación, manejo de objeciones y orientación al desarrollo de personas.
• Conocimientos: Manejo de herramientas informáticas a nivel usuario/avanzado (MS Office: Excel, Word, Outlook) y sólidos principios de resolución de conflictos en entornos de alta presión.
• Habilidades operativas: Alta resistencia al estrés, capacidad de reacción rápida para solucionar contingencias en vivo, dinamismo y agilidad para el desplazamiento constante en la sala de operaciones.

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