Wir suchen einen erfahrenen und engagierten (Senior) Quality- and Processmanager Collection (m/w/d), der unser Forderungsmanagement mit Expertise, Innovationsgeist und operativem Verständnis weiterentwickelt. In dieser Rolle analysierst und optimierst Du bestehende Prozesse, entwickelst praxisnahe Arbeitsanweisungen und koordinierst die Umsetzung technischer Maßnahmen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung. Du fungierst als Bindeglied zwischen Operations, Engineering und Geschäftsführung – mit dem klaren Ziel, die Bearbeitungsqualität, Automatisierung und Umsatzpotenziale nachhaltig zu verbessern.

Deine Position in unserem Team

Prozessanalyse & -optimierung:

Durchführung detaillierter Analysen bestehender Inkasso-Prozesse

Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen zur Effizienz- und Umsatzsteigerung

Aufbereitung und Priorisierung von Maßnahmen im Rahmen eines strukturierten Anforderungsmanagements

Einbeziehung datenschutzrechtlicher Anforderungen (DSGVO) bei der Bewertung und Umsetzung prozessualer Veränderungen

Dokumentation & Standards:

Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und Verfahrensanweisungen

Entwicklung standardisierter Abläufe und Richtlinien für die operative Bearbeitung

Qualitätssicherung & Trainings:

Planung, Durchführung und Auswertung interner Kontrollen zur Bearbeitungsqualität

Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung

Konzeption und Durchführung von operativen Trainings

Projektarbeit & Umsetzung:

Begleitung technischer und prozessualer Verbesserungsmaßnahmen in enger Abstimmung mit unserem Engineering Team

Unterstützung und/oder Leitung interner Projekte sowie projektbezogener Sonderaufgaben

Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung

Dein Profil

Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Inkasso-/Forderungsmanagement, idealerweise in einem Rechtsdienstleistungsunternehmen

Fundiertes Wissen zu (rechtlichen) Rahmenbedingungen sowie Prozessen im Debitoren- und Forderungsmanagement

Erfahrung mit Inkasso- oder Forderungsmanagement- Systemen, mit IKAROS oder ähnlicher Inkasso-Software ist ein Plus

Praxiserprobte Kenntnisse in der Prozessanalyse und -modellierung (z.B. Flowcharts, BPMN)

Erfahrung im Erstellen von Richtlinien, Konzepten und operativen Arbeitsanweisungen

Erfahrung in der Erhebung, Analyse und Übersetzung technischer Anforderungen in umsetzbare Lösungen

Grundverständnis datenschutzrechtlicher Anforderungen nach DSGVO

Sehr gute Deutsch (C2) - und Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine hohe Softwareaffinität

Sicherer Umgang mit neuen Systemen und digitalen Tools

Analytische, lösungsorientierte und kreative Denkweise

Selbständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise

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