Wir suchen einen erfahrenen und engagierten (Senior) Quality- and Processmanager Collection (m/w/d), der unser Forderungsmanagement mit Expertise, Innovationsgeist und operativem Verständnis weiterentwickelt. In dieser Rolle analysierst und optimierst Du bestehende Prozesse, entwickelst praxisnahe Arbeitsanweisungen und koordinierst die Umsetzung technischer Maßnahmen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung. Du fungierst als Bindeglied zwischen Operations, Engineering und Geschäftsführung – mit dem klaren Ziel, die Bearbeitungsqualität, Automatisierung und Umsatzpotenziale nachhaltig zu verbessern.
Deine Position in unserem TeamProzessanalyse & -optimierung:Durchführung detaillierter Analysen bestehender Inkasso-ProzesseIdentifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen zur Effizienz- und UmsatzsteigerungAufbereitung und Priorisierung von Maßnahmen im Rahmen eines strukturierten AnforderungsmanagementsEinbeziehung datenschutzrechtlicher Anforderungen (DSGVO) bei der Bewertung und Umsetzung prozessualer Veränderungen
Dokumentation & Standards:Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Arbeitsanweisungen und VerfahrensanweisungenEntwicklung standardisierter Abläufe und Richtlinien für die operative Bearbeitung
Qualitätssicherung & Trainings:Planung, Durchführung und Auswertung interner Kontrollen zur BearbeitungsqualitätAbleitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen QualitätsverbesserungKonzeption und Durchführung von operativen Trainings
Projektarbeit & Umsetzung:Begleitung technischer und prozessualer Verbesserungsmaßnahmen in enger Abstimmung mit unserem Engineering TeamUnterstützung und/oder Leitung interner Projekte sowie projektbezogener SonderaufgabenDirekte Berichtslinie an die GeschäftsführungDein ProfilMehrjährige relevante Berufserfahrung im Inkasso-/Forderungsmanagement, idealerweise in einem RechtsdienstleistungsunternehmenFundiertes Wissen zu (rechtlichen) Rahmenbedingungen sowie Prozessen im Debitoren- und ForderungsmanagementErfahrung mit Inkasso- oder Forderungsmanagement- Systemen, mit IKAROS oder ähnlicher Inkasso-Software ist ein PlusPraxiserprobte Kenntnisse in der Prozessanalyse und -modellierung (z.B. Flowcharts, BPMN)Erfahrung im Erstellen von Richtlinien, Konzepten und operativen ArbeitsanweisungenErfahrung in der Erhebung, Analyse und Übersetzung technischer Anforderungen in umsetzbare LösungenGrundverständnis datenschutzrechtlicher Anforderungen nach DSGVOSehr gute Deutsch (C2) - und Englischkenntnisse (B2) in Wort und SchriftAusgeprägtes technisches Verständnis sowie eine hohe SoftwareaffinitätSicherer Umgang mit neuen Systemen und digitalen ToolsAnalytische, lösungsorientierte und kreative DenkweiseSelbständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise