Nome da vaga: Pessoa Analista de CX - Risco & Fraude - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

CONHEÇA A GENTE

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe em 11 países, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. 

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

Por que temos vagas afirmativas?

Essa é uma vaga afirmativa para Pessoa Analista de CX - Risco & Fraude. 

Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e  possa atingir o seu potencial máximo. 

Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub. 

SEU IMPACTO

Esta posição é responsável por atuar como um escudo protetor para o ecossistema Wellhub, comunicando-se com empatia em casos delicados e analisando dados meticulosamente para identificar e mitigar fraudes. É o coração pulsante da segurança, apoiando analistas e diversas equipes para garantir integridade e confiança em cada interação.

Esta posição impacta diretamente a situação financeira e a reputação da Wellhub, minimizando perdas por fraude e garantindo a segurança de todo o ecossistema. Ao apoiar proativamente as equipes e identificar riscos, fortalece a confiança e a sustentabilidade dos negócios.

• Fornecer suporte a usuários, parceiros e clientes por meio de múltiplos canais (e-mail, chat e telefone).
• Garantir que o gerenciamento e a resolução de chamados estejam alinhados aos objetivos estratégicos de negócios, contribuindo diretamente para a eficiência operacional e a satisfação do cliente/parceiro.
• Apoiar a equipe de Gerenciamento de Riscos na comunicação com usuários, parceiros e clientes envolvidos em casos suspeitos e disputas de valor.
• Analisar os dados fornecidos pela equipe de Gerenciamento de Riscos e tomar decisões criteriosas em relação a usuários com potencial de fraude no ecossistema Wellhub.
• Auxiliar os analistas de nível 1 no gerenciamento de situações de conflito envolvendo comportamentos de risco e disputas (fraude e estorno).
• Identificar e relatar prontamente comportamentos suspeitos ou aqueles com potencial para causar prejuízo financeiro à Wellhub.
• Gerar dados para relatórios gerenciais (insights sobre produto, suporte e jornada do usuário).

QUEM É VOCÊ

• Ensino médio/curso técnico concluído.
• Graduação é um diferencial.
• Conhecimento de CRMs (por exemplo, Zendesk, Darwin, Salesforce - se aplicável) e ferramentas de análise (por exemplo, Google Looker, Tableau, Metabase).
• Excelente domínio da gramática e informática.
• Conhecimento do Google Workspace é uma vantagem.
• Experiência prévia com CX (experiência do cliente) e suporte ao cliente por escrito. Experiência com prevenção/defesa de fraudes é imprescindível.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, candidate-se! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar o seu fit em nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a comunicação em inglês é essencial para esta função específica.

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

Nossos benefícios incluem:

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.

WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.

SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.

DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário! 

LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina. 

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas globais de aprendizado, participe de sessões interativas, construa seu mapa de desenvolvimento personalizado e explore nossas oportunidades internas. Aqui, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar sua jornada em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional.

CULTURA: Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa. Entenda mais sobre nossos valores e cultura.

Para saber um pouco mais sobre a vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn!

Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento @ Wellhub

Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte. 

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem discriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Nosso compromisso com a inclusão também se estende à forma como reconhecemos e remuneramos nossas pessoas colaboradoras. Temos orgulho de ser uma empresa Syndio Fair Pay Certified, um certificado que reflete a nossa dedicação contínua a práticas de remuneração justas e equitativas em toda a nossa equipe global. Leia mais aqui.

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego.