Du willst in einem agilen und schnelllebigen Team in der FitTech-Branche etwas bewegen? Wie wäre es mit einer Mentalität, die deine Meinungen und Ideen schätzt? Du bist der richtige Ansprechpartner, damit unsere Kunden vom ersten Tag an maximalen Mehrwert aus unseren innovativen Lösungen ziehen.
Deine Position in unserem TeamKundenbeziehungen aufbauen & pflegen:Du begleitest unsere Kund:innen von der ersten Kontaktaufnahme über das Onboarding, die Adoption Phase bis hin zu Verlängerungen und identifizierst WachstumspotenzialeVerantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und deren Healths core, Retention und Vermeidung von Churn Du bist maßgeblich am Erfolg unserer Kunden beteiligt, gemessen an Metriken wie der Kundenbindung (Churn Rate) und der ProduktadoptionDu bist der/die zentrale Ansprechpartner:in und baust langfristige Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträger:innen aufWachstum & Wertschöpfung vorantreiben:Du hilfst Kund:innen, unsere Produkte optimal zu nutzen, ihre Geschäftsziele zu erreichen und erkennst proaktiv Chancen für Up- und Cross-Selling, indem du passende Lösungen präsentierstDu arbeitest eng mit unserer Produkt Team und Sales Abteilung zusammen und erarbeitest verschiedene Use cases, bringst proaktiv Kundenfeedback ein und beeinflusst maßgeblich die Produktentwicklung (Feature requests) Datenanalyse & Prozessoptimierung:Du analysierst Kundendaten und Produktnutzung, um Mehrwert zu generieren, Optimierungspotenziale abzuleiten und Churn-Risiken frühzeitig zu erkennen. Du trägst aktiv zur Verbesserung unserer Produkte und Prozesse beiDein ProfilDu hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen BereichDu bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle mit, idealerweise im SaaS-Umfeld.Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) in Wort und SchriftDu bringst eine Hands-On Mentalität mit Du hast eine nachweisliche Fähigkeit, starke und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegenExzellente Kommunikations-, Präsentations- und Problemlösungsfähigkeiten zeichnen dich ausIdealerweise bringst du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in der Fit-Tech-Branche mitKenntnisse von ERP-Systemen, Zahlungsdienstleistungen (Payments), Saas Business Modellen oder der Fitnessbranche sind ein großes PlusUmgang mit Confluence und/ oder Planhat sind von Vorteil