Chez Withings, nous souhaitons redonner aux individus le contrôle de leur santé.

Nous avons l’obsession de créer des produits beaux et intuitifs, afin que chacun puisse les utiliser facilement au quotidien; nos balances connectées, montres hybrides, tensiomètres, moniteurs de sommeil et tous les dispositifs de notre gamme sont aujourd’hui utilisés par des millions d’utilisateurs.

Notre objectif : permettre la prévention, le dépistage et l’accompagnement d’un certain nombre de maladies chroniques via des produits et des services innovants, afin de révolutionner la manière dont on prend soin de notre santé.

Nous recherchons un.e Customer Success Manager pour soutenir nos clients utilisant nos appareils intelligents dans leurs programmes de santé.

Nos solutions sont déjà utilisées dans des programmes de prévention santé, de prise en charge du diabète et de la perte de poids, de télésuivi de patients, d’initiatives de bien-être en entreprise, ainsi que dans des protocoles de recherche clinique.

En tant que Customer Success Manager, vos missions sont :

Onboarding et accompagnement  :

• Comprendre les enjeux, les modèles économiques et les besoins spécifiques de chaque partenaire
• Piloter le déploiement de nouveaux projets : coordination des étapes clés du lancement, en lien avec les équipes internes et externes
• Assurer la formation des équipes partenaires sur nos outils et services
• Apporter un accompagnement stratégique pour optimiser l’adoption de nos solutions et maximiser l’engagement des patients

Suivi et relation client : 

• Développer et entretenir une relation de confiance avec les partenaires
• Assurer un suivi régulier des performances et de la satisfaction des clients
• Identifier de nouveaux besoins 
• Gérer les renouvellement de contrat  

Développement commercial :

• Recueillir les retours des partenaires
• Identifier les opportunités d'amélioration des produits/services 
• Détecter et activer des leviers de croissance commerciale au sein du portefeuille existant

Requirements

• Approche structurée de la gestion de projet
• Orientation résultats et performance commerciale
• Capacité de communication (orale et écrite) avec l’ensemble des parties prenantes en interne et externe (français et anglais requis)
• Capacité à identifier les défis et à chercher des solutions efficaces
• Esprit analytique pour la prise de décision et le reporting basés sur des données
• Maîtrise excellente de l'anglais et du français à l'écrit et à l'oral.
• Intérêt pour le secteur de la santé, enthousiasme pour la mission de Withings en matière de santé préventive et le potentiel de la technologie pour améliorer nos vies.

Ce poste sera basé dans notre bureau français et pourra nécessiter des déplacements à l'international pour des événements/réunions avec nos clients.

Benefits

Rejoindre l’aventure Withings, c’est :

• Intégrer un des pionniers et leaders mondiaux de la santé connectée, plusieurs fois primé au Consumer Electronic Show
• Contribuer à des projets innovants et ambitieux pour la santé de demain dans un environnement agile et en constante évolution
• Intégrer une entreprise internationale, membre de la FrenchTech 120, dont les équipes sont basées à Issy-les-Moulineaux, Boston, Hong-Kong et Shenzhen
• Participer à l’amélioration continue de nos produits et services en les bêta-testant avant leur sortie, notamment lors de nos nombreuses sessions sportives entre collègues
• Bénéficier de nombreux avantages : Stock Options, smartphone et ordinateur de votre choix, réductions pour des activités culturelles et sportives, restaurant d’entreprise, et bien plus encore
• Participer à la Withings Med Academy en assistant à des conférences de professionnels de santé afin de renforcer ses connaissances dans le domaine médical
• Collaborer avec des collègues passionnés et célébrer ensemble chacune de nos réussites !

Toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l’origine ethnique, des croyances, de la religion, du genre, de l’orientation sexuelle ou de la santé des candidats. Withings aspire à offrir et garantir l’égalité des chances aux candidats et seules les personnes habilitées (RH et Management) auront accès aux informations concernant votre candidature.