Du willst in einem agilen und schnelllebigen Team in der FitTech-Branche etwas bewegen? Wie wäre es mit einer Mentalität, die deine Meinungen und Ideen schätzt? Du bist die zentrale Ansprechperson, damit unsere Kund:innen vom ersten Tag an maximalen Mehrwert aus unseren innovativen Lösungen ziehen.

Deine Position in unserem Team

Kundenbeziehungen aufbauen & pflegen

Betreuung deiner Kund:innen vom Erstkontakt über Onboarding und Adoption-Phase bis hin zu Verlängerungen

Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio inkl. Health Score, Retention und Churn-Prevention

Zentrale Ansprechperson und langfristige Beziehungspflege zu wichtigen Entscheidungsträger:innen

Kundenerfolg & Wertschöpfung vorantreiben

Sicherstellen, dass Kund:innen unsere Produkte optimal nutzen und ihre Geschäftsziele erreichen

Proaktive Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Präsentation passender Lösungen

Unterstützung bei der Lösung individueller Herausforderungen mithilfe unserer Produkte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Sales-Team: Entwicklung von Use Cases, Einbringung von Kundenfeedback und Einfluss auf die Produktentwicklung

Frühzeitiges Erkennen von Veränderungen im Health Score und Ableitung geeigneter Maßnahmen

Planung, Vorbereitung und Durchführung von Quarterly Business Reviews und ähnlicher Formate

Datenanalyse & Prozessoptimierung

Analyse von Kundendaten und Produktnutzung zur Generierung von Mehrwert und Ableitung von Optimierungspotenzialen

Erkennen von Churn-Risiken anhand von Daten und Einleiten präventiver Maßnahmen

Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und internen Prozesse

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle – idealerweise im SaaS-Umfeld

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift

Sehr gute Französisch und Spanischkenntnisse sind ein Plus

Hands-on-Mentalität und Leidenschaft dafür, Kund:innen erfolgreich zu machen

Freude daran, sich in komplexe – auch technische – Themen einzuarbeiten und eigenständig Lösungen zu entwickeln

Fähigkeit, effektiv mit anderen Abteilungen wie Sales und Produkt zusammenzuarbeiten

Nachweisliche Stärke im Aufbau und in der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Problemlösungsfähigkeiten

Idealerweise Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in der Fit-Tech-Branche

Pluspunkte: Kenntnisse in ERP-Systemen, Payments, SaaS-Business-Modellen oder der Fitnessbranche

Vorteilhaft: Erfahrung im Umgang mit Confluence und/oder Planhat

Sport Alliance GmbH is hiring a Senior Customer Success Manager (m/w/d)

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