<div><b style="font-size: 16px;">Du willst in einem agilen und schnelllebigen Team in der FitTech-Branche etwas bewegen?

Wie wäre es mit einer Mentalität, die deine Meinungen und Ideen schätzt?

Du bist die zentrale Ansprechperson, damit unsere Kund:innen vom ersten Tag an maximalen Mehrwert aus unseren innovativen Lösungen ziehen.</b></div></br><b>Deine Position in unserem Team</b></br><li><b>Kundenbeziehungen aufbauen & pflegen</b></li><li>Betreuung deiner Kund:innen vom Erstkontakt über Onboarding und Adoption-Phase bis hin zu Verlängerungen</li><li>Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio inkl.

Health Score, Retention und Churn-Prevention</li><li>Zentrale Ansprechperson und langfristige Beziehungspflege zu wichtigen Entscheidungsträger:innen</li><li><b>Kundenerfolg & Wertschöpfung vorantreiben</b></li><li>Sicherstellen, dass Kund:innen unsere Produkte optimal nutzen und ihre Geschäftsziele erreichen</li><li>Proaktive Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen sowie Präsentation passender Lösungen</li><li>Unterstützung bei der Lösung individueller Herausforderungen mithilfe unserer Produkte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit</li><li>Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Sales-Team: Entwicklung von Use Cases, Einbringung von Kundenfeedback und Einfluss auf die Produktentwicklung</li><li>Frühzeitiges Erkennen von Veränderungen im Health Score und Ableitung geeigneter Maßnahmen</li><li>Planung, Vorbereitung und Durchführung von Quarterly Business Reviews und ähnlicher Formate </li><li><b>Datenanalyse & Prozessoptimierung</b></li><li>Analyse von Kundendaten und Produktnutzung zur Generierung von Mehrwert und Ableitung von Optimierungspotenzialen</li><li>Erkennen von Churn-Risiken anhand von Daten und Einleiten präventiver Maßnahmen</li><li>Aktiver Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und internen Prozesse</li></br><b>Dein Profil</b></br><li>Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium</li><li>Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle – idealerweise im SaaS-Umfeld</li><li>Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift</li><li>Sehr gute Französisch und Spanischkenntnisse sind ein Plus</li><li>Hands-on-Mentalität und Leidenschaft dafür, Kund:innen erfolgreich zu machen</li><li>Freude daran, sich in komplexe – auch technische – Themen einzuarbeiten und eigenständig Lösungen zu entwickeln</li><li>Fähigkeit, effektiv mit anderen Abteilungen wie Sales und Produkt zusammenzuarbeiten</li><li>Nachweisliche Stärke im Aufbau und in der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen</li><li>Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Problemlösungsfähigkeiten</li><li>Idealerweise Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in der Fit-Tech-Branche</li><li>Pluspunkte: Kenntnisse in ERP-Systemen, Payments, SaaS-Business-Modellen oder der Fitnessbranche</li><li>Vorteilhaft: Erfahrung im Umgang mit Confluence und/oder Planhat</li></br>