Übernimm komplexe, risikobehaftete Fälle mit rechtlichem oder disputiertem Hintergrund und trage die Verantwortung für deren korrekte Abwicklung

Sei erste Anlaufstelle für unsere Sachbearbeiter*innen bei herausfordernden Fällen, Einwänden und eskalierenden Themen

Gleiche eingehende Zahlungen ab, weise sie korrekt zu und bearbeite Überzahlungen sowie Stornos unter Sicherstellung vollständiger Nachvollziehbarkeit und Audit-Compliance

Erstelle den Überzahlungs-Report sowie die Fremdgeldabrechnung vollständig und korrekt

Sei primäre Anlaufstelle für alle Kunden, beantworte Anfragen und Eskalationen präzise und stelle sicher, dass kundenspezifische Vorgaben korrekt umgesetzt und dokumentiert sind

Überwache Service Levels und Reaktionszeiten, führe das Onboarding neuer Kunden durch und koordiniere cross-funktional

Stelle die korrekte Anwendung der DSGVO-Pflichten im gesamten Team sicher, einschließlich Auskunftsersuchen nach Artikel 15

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Forderungsmanagement, Inkasso oder Mahnwesen

Kenntnisse in Ikaros sind ein Plus

kommunikative und soziale Kompetenz, sicheres Auftreten

Offenheit im Umgang mit neuen Systemen und Medien

Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift