Werkstudent - Customer Success Management (all genders) at Urban Sports Club

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Wir suchen dich für unser Customer Success Management Team, welches unsere kleineren Firmenkunden betreut. Dieses Team ist für die Betreuung von ca. 90% unserer Firmenkunden verantwortlich. Neben der Bearbeitung von Kundenanfragen gibt es auch die Möglichkeit, kleine Projekte umzusetzen, mit dem Ziel, unsere Services kontinuierlich zu verbessern und gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreich zu sein.

Deine Aufgaben

Du bist der/die erste Ansprechpartner:in unserer Firmenkunden und hast immer ein offenes Ohr für deren Anliegen
Du bearbeitest selbstständig, kundenorientiert und effizient die Kundenanfragen per E-Mail (Ticket System und telefonisch) und löst Anliegen zu z.B. Kündigungen, Marketingmaterialien oder Rechnungen
Du richtest das Set-up für neue Firmenkunden ein, pflegst und aktualisierst Kundendaten und stellst dabei eine vollständige Dokumentation sicher
Durch deine positive, klare & lösungsorientierte Kommunikation baust du eine Beziehung zu unseren Firmenkunden auf
Du unterstützt das Team in Projektarbeit
Du unterstützt das Growth Team bei Kunden-Events vor Ort
Du teilst deine Erfahrungen im Team, um Prozesse effizienter zu gestalten und unseren Kundenservice zu verbessern

Das solltest du mitbringen

Du befindest dich aktuell in einem relevanten Studium und bist in Berlin ansässig
Ein Plus ist, wenn du bereits Erfahrungen im Customer Service Bereich gesammelt hast und Kunden- und Serviceorientierung mitbringst
Du kannst dich in unsere Kunden hineinversetzen und freust dich über die Möglichkeit, sie bei jeder Interaktion zu begeistern
Du bist verlässlich, organisiert, erkennst schnell, was zu tun ist und bist stressresistent.
Du bist empathisch, denkst lösungsorientiert und findest für jede Anfrage die richtige Antwort
Du bist positiv und selbstbewusst, ein Teamplayer und hast Spaß an teamübergreifender Zusammenarbeit
Du kannst Dich in hohem Maße mit unserem Produkt identifizieren, kennst dieses und bist sportbegeistert
Du besitzt sowohl sehr gute Deutsch- als auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Vorkenntnisse mit CRM- sowie Ticket-Systemen wie Zendesk und Pipedrive sind ein Plus

Darauf kannst du dich freuen

Eine kostenlose Urban Sports Club L Pro Mitgliedschaft
Wir arbeiten im Hybrid-Modus: du entscheidest, ob du von Zuhause oder dem Büro aus arbeiten möchtest
Mit deiner Arbeit in unserem innovativen Unternehmen hast du einen direkten Einfluss darauf, wie Menschen zu ihrem Lieblingssport finden
“Workout. Life. Balance.” Jeder Mensch hat ein Privatleben und die Arbeit kann nicht immer an erster Stelle stehen. Wir unterstützen dich dabei, einen Weg zu finden, beides in Einklang zu bringen u.a. mit 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit 3 Monate innerhalb der EU remote zu arbeiten.
Regelmäßige Teamevents und andere Initiativen, die unseren Mitarbeiter*innen dabei helfen, während des Hybrid-Modus produktiv, gesund und motiviert zu bleiben
Viele zusätzliche Vergünstigungen, darunter: hundefreundliche Arbeitsumgebung, voll ausgestattete Küchen mit gesunden Snacks und Getränken, Empfehlungsboni für Mitarbeiter, Sprachkurse und mehr.

Urban Sports Club verpflichtet sich jeder Person, die sich bei uns bewirbt oder bei uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von sportlichen Vorlieben, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Erscheinung oder Beeinträchtigung, Aussehen, Herkunft, Alter oder Religion.

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